كل المواد · 1,875 كلمة · 9 دقيقة قراءة

استطلاعات أولياء الأمور والطلبة: من أرقام إلى شواهد

استطلاع رأي أولياء الأمور في المدرسة: صياغة الأسئلة التي تصلح للعمل، وماذا يُحفظ من الاستبانة، ونسبة الاستجابة، والاستطلاع الذي تجريه الجهة عنك ولم تطلبه.

الاستطلاع يصير شاهدًا حين يُسأل السؤال نفسه مرتين ويكون بينهما قرار. وقبل ذلك هو نسبة مئوية: صحيحة على الأرجح، وقد تكون مثيرة للاهتمام، ولا ينتفع بها من مهمته أن يتحقق لا أن يصدّق. وما يلي عن ترتيب سنة كاملة حتى توجد المرة الثانية ويكون القرار مكتوبًا.

أكثر المدارس هنا تجري استطلاعًا لأولياء الأمور مرة في العام. وكثير منها صار داخل استطلاع تجريه الجهة ولا تملك المدرسة أمره. وكلاهما نافع، وكلاهما يُهدر بالطريقة نفسها: يُعرض في تقرير ثم يُحفظ.

ما الذي يُحفظ من الاستبانة أصلًا

المدرسة تحفظ الرسم البياني وتتلف ما عداه. وهذا مقلوب.

الاستطلاع مؤرخ بطبيعته، ويُظهر تغيرًا إن أجريته مرتين، ويُعثر عليه إن خزّنته بترتيب. أما ما لا يستطيعه فهو تسمية أحد، لأنك وعدت بألا تفعل، وسرية الإجابة شرط الصدق فيها ولا تُنقض.

ولهذا فوحدة النسبة في الاستطلاع ليست شخصًا، بل هي الفئة والأداة. يستطيع القارئ أن يتحقق أنك سألت أولياء أمور الصف التاسع، في نوفمبر، بهذه الصيغة بعينها، وأن عدد من أجاب كذا. وهذا إسناد كافٍ ما دمت حفظت الصيغة والتاريخ والمقام.

فالذي يُحفظ أربعة أشياء: نص الأسئلة كما وُجّهت، والفئة التي سُئلت، والتاريخ، والتوزيع الخام للإجابات. وكل ما عدا ذلك يُعاد بناؤه منها، ولا يُبنى شيء بدونها. وبقية خصائص الشاهد الجيد في مقالة شواهد التقويم المدرسي.

أسئلة تصلح للعمل وأخرى لا تصلح

سؤال الرضا يعطي رقمًا يتحرك لأسباب لا تستطيع تتبعها. وسؤال السلوك يعطي رقمًا معلقًا بشيء تستطيع تغييره يوم الثلاثاء.

والمحك أن تنظر: هل تسمّي الإجابة قرارًا؟ «ما مدى رضاك عن تواصل المدرسة؟» لا تسمّي شيئًا. أما «في آخر مرة تواصلت فيها مع المدرسة بشأن أمر يخص ابنك، كم يوم عمل مضى قبل أن يردّ عليك أحد؟» فتسمّي هدفًا ومسؤولًا وإجراءً، والمدرسة التي تقصّر مدة الرد ترى الرقم يتحرك للسبب الصحيح.

بدائل تستحق أن تُجرّب:

• بدل «هل تشعر أنك مطّلع على تقدم ابنك؟» اسأل: «هل تستطيع أن تذكر الشيء الواحد الذي يريد معلم ابنك أن يحسّنه هذا الفصل؟»
• بدل «هل تشعر أن المدرسة مكان آمن؟» اسأل: «لو أقلق ابنك شيء في المدرسة، لمن سيقول؟»

وللطلبة السؤال الأنفع من هذا الباب: «حين تخطئ في المادة، ماذا يفعل معلمك؟» فجوابه يصف التدريس من حيث يقع فعلًا.

أبقِ سؤال رضا واحدًا إن كان المجلس يريد عنوانًا. ثم قاعدتان في البناء: لا تغيّر صيغة سؤال تنوي المقارنة به، فالمقارنة تموت لحظة تغييرها، وأبقِ خانة نص حر واحدة على الأقل، فالنص الحر هو الذي يكشف أي فئة تخبئها النسبة.

النسختان العربية والإنجليزية سؤال واحد لا سؤالان

هذه مشكلة خليجية بامتياز، ونادرًا ما تُعالج.

الاستبانة تُرسل بلغتين، ويترجمها من يتوفر في ذلك الأسبوع، فتتحول «هل تواصلت معك المدرسة» إلى «هل تلقيت رسائل من المدرسة»، وهما سؤالان مختلفان. ثم تُجمع الإجابتان في نسبة واحدة وتُقارن بنسبة العام الماضي المبنية على ترجمة ثالثة.

والعلاج رخيص: ثبّت النصين معًا مرة واحدة، واحفظهما في الملف نفسه مع النتائج، وأعد استعمالهما حرفيًا في الموجة التالية. وأرسل النسختين في الساعة نفسها لا بفارق ثلاثة أيام، لأن فارق التوقيت وحده يغيّر تركيبة من أجاب.

الوسط بين القراءتين

استطلاع واحد صورة لمزاج. واستطلاعان صورتان لمزاجين. والذي يجعل منهما حجة هو ما بينهما، وهو غالبًا ما لا يُكتب.

في نوفمبر يقول استطلاع أولياء الأمور إن التواصل بشأن التقدم أضعف الجوانب. وفي مايو يعود السؤال نفسه أعلى بثلاث درجات. هكذا معروضًا لا يستطيع القارئ أن يفصل التحسن عن الطقس: أولياء الأمور في مايو خرجوا لتوّهم من تقرير ومزاجهم أفضل من مزاجهم في نوفمبر.

أضف الوسط الآن: في الرابع من ديسمبر ناقش فريق القيادة نتيجة نوفمبر وقرر أمرين، أن يرد معلمو المواد على رسائل أولياء الأمور خلال يومي عمل، وأن يحمل تقرير منتصف العام تعليقًا على الخطوة التالية لا درجة وحدها، وتولّى نائب المدير الأمرين. وفي مارس فُحصت عينة من الرسائل مقابل قاعدة اليومين. ثم مايو.

الرقمان نفسهما، والوثيقة مختلفة تمامًا. وكتابة الوسط تستغرق نحو عشرين دقيقة في الفصل الدراسي، وغيابه أشيع سبب لسقوط شاهد الاستطلاع عند أول سؤال.

الاستطلاع الذي أجرته الجهة ولم تطلبه المدرسة

جزء من الشواهد عن مدرستك يُجمع ممن لا يعملون عندك، ويُجمع قبل أن يصل أحد.

في دبي، يخصص دليل مكتب دبي لتقويم المدارس، في نسخته الأولى الخاصة بزيارات الجودة الأولية، قسمًا قصيرًا عنوانه «شواهد من أولياء الأمور»: يُطلب من كل مدرسة أن توزّع استبانة أولياء الأمور على عينة من الأسر، وحجم العينة يتوقف على عدد الطلبة المسجلين، وملخص القضايا المثارة يصير جزءًا من قاعدة شواهد الزيارة. وانتبه إلى من يوزّع: المدرسة توزّعها على أهلها، والإجابات تذهب إلى غيرها.

وتنشر هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي التعداد الطلابي للرفاه. وتذكر أسئلته الشائعة، وآخر تحديث للصفحة ٢٢ نوفمبر ٢٠٢١، أن الطلبة من الصف السادس إلى الثاني عشر في المدارس الخاصة بدبي مدعوون للمشاركة، وأن التعداد يجري بين ٣١ أكتوبر و٣٠ نوفمبر، وأن تقارير المدارس تصلها في فبراير، وأن الإجابات تُجمّع فلا ترى المدرسة إجابة فرد. ثم تأتي جملتان متجاورتان تهمان مدير المدرسة: المدارس مدعوة إلى استعمال النتائج ضمن تقويمها الذاتي، و«المقوّمون سيطّلعون على تقرير كل مدرسة».

والصفحة تصف السنة الخامسة من مشروع خماسي بدأ عام ٢٠١٧ ولم تُحدَّث بعدها، فهل يجري التعداد اليوم بالصورة نفسها؟ صفحات الهيئة المنشورة لا تحسم ذلك، فارجع إلى ما ترسله جهتك أنت. لكن المبدأ يبقى بعد زوال التفصيل: حين تجمع الجهة رأيًا في مدرستك ثم تقرؤه على نفسها، فشهر فبراير عندك ليس شهرًا فارغًا.

ولأبوظبي استطلاعها. تصف صفحة «استطلاع أولياء الأمور في أبوظبي» لدى دائرة التعليم والمعرفة استطلاعًا سنويًا لأولياء الأمور في المدارس الخاصة والحكومية ومدارس الشراكات ورياض الأطفال، تُستعمل نتائجه في تطوير السياسات والبرامج والخدمات، وتذكر أن الدائرة تجمع كذلك آراء الطلبة والعاملين في المدارس. وفي قطر، أوردت وكالة الأنباء القطرية في مارس ٢٠٢٣ أن وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي بدأت استطلاع رأي أولياء الأمور للعام الدراسي ٢٠٢٢-٢٠٢٣ شاملًا أولياء الأمور من رياض الأطفال إلى الثانوية، ولم يتيسر الوصول إلى موقع الوزارة للتثبت من التفاصيل، فاقرأها على أنها خبر منقول لا مواصفة.

والخلاصة واحدة في كل بلد: اعرف ما الذي تسأله جهتك مجتمعك عنه ومتى، ثم ضع موعد وصول تقريرها في تقويم المدرسة بوصفه اجتماع عمل لا إشعارًا.

نسبة الاستجابة، والنسبة السيئة

لا تنشر جهة خليجية حدًا يجعل استطلاع المدرسة مقبولًا، فتعامل مع النسبة على أنها شيء تفسّره لا شيء تنجح فيه.

واحسبها قبل أن ترسل. مدرسة فيها تسعمئة طالب لديها نحو ستمئة أسرة، واستجابة ثلاثين في المئة تعني مئة وثمانين ردًا، وهذا كثير لقراءة على مستوى المدرسة وقليل لدعوى عن الصف الحادي عشر. فصلاحية النسبة تتوقف على ما تنوي قوله بها، وأكثر المدارس تقرر الدعوى بعد رؤية الرقم، وهذا ترتيب مقلوب.

وما يرفع النسبة غير لامع: أداة قصيرة، وغرض معلن، وموعد نهائي، وتذكير واحد، ودليل من المرة الماضية على أن الإجابة غيّرت شيئًا. والأخير وحده هو الذي ما زال يعمل في السنة الثالثة.

أما النسبة المنخفضة فتُعلَن وتُحلَّل: أي الصفوف غائب، وهل خرجت النسخة العربية في الساعة نفسها أم بعد ثلاثة أيام، وهل الأسر التي تحتاج أكثر من غيرها إلى سماعها هي التي لا يوجد لها بريد مسجّل. واستجابة ثمانية وعشرين في المئة معها فقرة تشرح من لم يجب أنفع من واحد وستين في المئة بلا تعليق.

حين تأتي النتيجة غير سارّة

كل مدرسة تصلها يومًا نتيجة لم تردها، وغالبًا في جانب كانت القيادة تعده قوة. وثلاثة ردود شائعة، اثنان منها خطأ.

الأول أن تُفسَّر بعيدًا في التقرير: العينة صغيرة، والذين يجيبون هم الغاضبون، والسؤال ملتبس. وقد يكون بعض ذلك صحيحًا، لكنه يُقرأ كله على أنه مدرسة تجادل بياناتها، ومن يرى ذلك يتوقف عن السؤال عن التواصل ويبدأ السؤال عن القيادة.

والثاني أهدأ وأسوأ: لا يُعلن شيء، وإنما لا تخرج الاستبانة في العام التالي، فيُظهر السجل مدرسة قاست شيئًا مرة واحدة. وهذا النمط مقروء من الخارج، وهو سؤال حوكمة لا سؤال استطلاع.

والثالث هو الذي يعمل، وهو حساب لا شجاعة. قراءة ضعيفة في نوفمبر، وقرار مؤرخ، وقراءة أفضل في مايو: هذا أقوى شاهد متاح في هذا الباب كله. أما القراءة الجيدة في نوفمبر فشريحة عرض لطيفة ليس بعدها إلى أين تذهب. وحيث تُقوَّم على صدقك في تقويم نفسك، وهو صريح في أكثر من نظام هنا، فالرقم السيئ هو الأصل لا العبء.

فاكتبه جانب ضعف مصحوبًا بإجراء، لا جانب قوة مصحوبًا بتحفظ، وهذا هو النصف الأصعب من كتابة وثيقة التقويم الذاتي.

دورة سنة واحدة تنتج شاهدًا

1. الأسبوع الثالث من الفصل الأول. أجرِ استطلاع أولياء الأمور مبكرًا والسنة ما زالت قابلة للتغيير. الاستطلاع في مايو يصل بعد فوات أوان العمل به.
2. خلال أسبوعين. اقرأ النص الحر أولًا والنسب ثانيًا. واختر نتيجة واحدة. واحدة فقط.
3. خلال شهر. اتخذ عليها قرارًا مؤرخًا باسم صاحبه، وأثبته في محضر. هذا هو الوسط، وهو التمرين كله.
4. منتصف العام. تحقق أن القرار وقع في الصفوف والمكاتب لا أنه أُعلن. وسجّل ما وجدته، حتى لو كان الجواب لا.
5. فبراير، أو موعد تقرير جهتك. افتح تقرير الجهة في أسبوع وصوله وقارنه بتقريرك. وحيث يختلفان فهناك النتيجة المهمة.
6. الفصل الثالث. اسأل السؤال نفسه حرفيًا. ولا تحسّن الصياغة.
7. قبل نهاية العام. انشر ورقة قصيرة تقول ماذا سألت وماذا سمعت وما الذي تغيّر. ثمنها بعد ظهر واحد، وتشتري نسبة استجابة العام المقبل.

سبع خطوات في نحو ست ساعات موزعة على سنة، مقابل ما تنفقه أكثر المدارس على تقرير استطلاع لا يعمل به أحد.

ثلاثة أوجه لسقوط شاهد الاستطلاع

تغيّرت الأداة. حسّن أحدهم الأسئلة بين موجتين فذهبت المقارنة. جمّد الأسئلة الأساسية ثلاث سنوات وأضف الجديد في آخر الاستبانة.

بقي الملخص وحده. الرسم في المجلد، والصيغة والتوزيع والمقام على حاسوب شخص غادر المدرسة.

لا أحد يستطيع قول ما الذي تغيّر. قال الاستطلاع «التواصل»، وقال التقرير «التواصل»، ولا يستطيع معلم واحد أن يسمي شيئًا فعلته المدرسة فيه. وهذه ملاحظة ليست عن الاستطلاعات، وتظهر في المقابلات التي تصفها مقالة أسبوع زيارة التقويم.

ولإيقاع السنة الذي يجعل الاستطلاع مدخلًا عاديًا لا حدثًا سنويًا، ابدأ من الجاهزية للتقويم المدرسي في الخليج.

أسئلة متكررة

متى يصير استطلاع أولياء الأمور شاهدًا لا مجرد نسبة؟ حين يُسأل السؤال نفسه مرتين ويكون بينهما قرار مؤرخ. قراءة واحدة رأي، وقراءتان بينهما شهور وسجل بما غيّرته المدرسة ومن تولاه حجة يمكن التحقق منها. وبغير الوسط بينهما، لا تثبت النسبة إلا أنك سألت.

ما نسبة الاستجابة المقبولة في استطلاع المدرسة؟ لا تنشر جهة خليجية حدًا فاصلًا، فتعامل مع النسبة على أنها شيء تفسّره لا شيء تنجح فيه. اذكر النسبة، وقل أي الفئات ناقصة التمثيل، وما الذي فعلته للوصول إليها. ونسبة منخفضة حلّلتها أصدق من نسبة مرتفعة تركتها بلا تعليق.

كيف نستفيد من استطلاع أجرته الجهة ولم نطلبه؟ افتحه في أسبوع وصوله، واختر نتيجة واحدة، واعمل عليها بمالك واسم وتاريخ، واحفظ السجل. وتذكر الأسئلة الشائعة المنشورة عن التعداد الطلابي للرفاه في دبي أن المدارس مدعوة لاستعمال النتائج في تقويمها الذاتي وأن المقوّمين يطّلعون على تقرير كل مدرسة.

ماذا نفعل إذا جاءت النتيجة سيئة؟ احتفظ بها. النتيجة غير السارّة وحدها هي التي تمنحك نقطة بداية قابلة للتصديق، والمدرسة التي تُظهر قراءة ضعيفة ثم إجراءً ثم قراءة أفضل قدّمت أقوى ما يمكن تقديمه هنا. أما الاستبانة التي تُسحب بهدوء فملاحظة حوكمة تنتظر أن تُكتب.

كيف تساعد أكاديمية عصابيا

استطلاعات المستفيدين في أكاديمية عصابيا مبنية على أن تُعاد لا أن تُجرى مرة: تُحفظ الأداة والفئة والتاريخ مع النتائج، فيُسأل السؤال نفسه بعد فصل دراسي، وتقف القراءتان بجوار القرار المتخذ بينهما بصاحبه وموعد مراجعته، مقابل المعيار الذي يشهد عليه، بالعربية والإنجليزية.